Livrare si retur

Livrarea pentru toate produsule comercializate pe site-ul https://18carat.ro/ este gratuită pe tot teritoriul României. Transportul este suportat în întregime de Timanti Impex SRL, acesta realizându-se prin curierat rapid sau prin intermediul unui reprezentant 18 & CARAT.

 

Vă rugăm să citiți cu atenţie politica de retur a produselor vândute pe https://18carat.ro/ înainte de a decide să efectuați o comandă.

Conform Ordonanţei nr. 130 din 31 august 2000 completată prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonanţei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă si OGU 34/2014:

„Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la comandă, fără penalităţi si fără invocarea unui motiv, în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.”

 

 

Pentru a iniția un retur este necesar să ne contactați:

– prin e-mail la adresa contact@18carat.ro (menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați)
– telefonic la +40786337621
– completând formularul de retur de pe site

 

În cazul bijuteriilor cumpărate de pe site-ul https://18carat.ro, condițiile de retur sunt următoarele:

Produsul returnat trebuie să fie nou, nepurtat, nefolosit și să fie însoțit de ambalajul original, precum și de certificatul de garanție sau autenticitate oferit de Timanti Impex SRL.

Dacă produsul comandat de dumneavoastră se dovedește a nu fi în conformitate cu specificațiile prezentate pe https://18carat.ro sau pe certificatul de garanție, puteți solicita returnarea acestui produs și restituirea banilor în maximum 15 zile de la data primirii coletului.

Vă rugăm să rețineți că o bijuterie modificată în orice fel de alt bijutier duce la pierderea garanției produsului, iar politica de retur a acestuia este anulată.

Coletul de retur va fi format din produsul ce se dorește a fi returnat, ambalajul original și certificatul de garanție. Acesta va fi ridicat în vederea returnării de către reprezentantul firmei de curierat trimis de noi la adresa indicată de dvs. Costurile de transport și de asigurare a mărfii vor fi suportate în totalitate de către client. Produsul va fi returnat în același ambalaj în care a fost recepționat. Vă rugăm să asigurați sigilarea corectă a pachetului deoarece noi nu vom fi responsabili de pierderea sau distrugerea acestuia pe timpul transportului. Vă rugăm să înțelegeți că aceasta este singura metodă de returnare pe care noi o acceptăm.

Considerăm ca termenul de 15 zile este suficient pentru a aprecia produsele noastre. Dacă doriți să returnați orice produs care este nou și nepurtat, vă rugăm să inițiați procesul de returnare cât mai repede cu putință. Precizăm că nu vom accepta alte pachete în afara celor aduse de către curierul trimis de noi.

După ce produsul returnat este recepționat de noi, acesta va fi verificat de bijutierul 18 & CARAT. Vă rugăm să rețineți că orice produs care are semne că ar fi fost purtat, gravat sau este deteriorat în vreun fel nu poate fi returnat sub nici o formă. Nu suntem responsabili pentru niciun produs înainte de a fi sosit la sediul nostru.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 15 de zile de la confirmarea returului prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client.